铜精矿作业是通州分公司的装卸品牌。多年来，该公司不断推进品牌创建活动，效率、质量和服务都赢得了客户的认同，保持了铜精矿中转主港口地位，提升了基础货源市场竞争能力。

　　外江理货作业是公司生产经营中的重要一环，承担着铜精矿吨位计量、货运质量等职责，货损货差、装船数量的准确性直接影响货主利益和公司形象。围绕“客户满意年如何在提升客户满意度，更好地做好铜精矿品牌货种”主题，外江理货组专门召开班务会，创新探索互联网+客户的服务模式，他们充分利用互联网推进服务信息化，建立由队领导、商务、调度、客户及相关协作部门参加的微信群，开展铜精矿作业信息实时传递，同客户建立无纸化的沟通渠道，实现信息功能延伸。当客户将驳船装货前舱底照片直接发布在群里，理货员收到后，确认驳船适装的前提下，立即通知单船指导员开工作业，避免了因夜间光线暗淡验舱时间长而耽搁生产，提高了铜精矿作业进度；作业过程中，外江组成员将拍摄的作业图片放入群中，让客户实时了解铜精矿作业情况。每当铜精矿作业时，该班组成员准时将监控设备安装在驳船上，并及时存档保存，保证了船舶作业的实时监控；抓斗出现洒漏等情况，他们及时指出，确保铜精矿颗粒归仓。微信群成立后，增强了理货数据的实时性，实现了服务质量同客户要求的对接，提升了客户满意度。据初步统计，1-3月份外江组共作业铜精矿海轮42艘，共计57.2万吨，优质的服务受到船方和货主的一致好评。