长期以来，生产组织受到人员少、场地紧、机械不足等矛盾的制约和影响，在短时间内尚不能彻底解决，造成服务质量下降，客户满意度降低，本着“硬件不足软件补”的精神，集装箱分公司从7月1日起开展了为期3个月的"提升生产效率，提高服务质量"主题活动，旨在通过转变观念，加强管理，不断改善和提升对外服务水平。 　　活动的内容是树立服务理念：以满足客户的要求是我们永恒的追求为理念，全心全意为客户提供优质服务；提升工作效率：提升D/D作业效率，提升船舶作业效率，压缩车船在港停时；提供优质服务：以对外服务承诺为基准，通过提高工作质量、提高工作主动性、提高工作责任心，提高服务水平，提供优质服务。 　　通过宣传发动，各个部门开展了“立足岗位，我为提高服务质量能做什么怎么做做了什么”的大讨论，大家纷纷结合自身特点，结合岗位要求，制定符合部门岗位特点的讨论提纲，认真组织员工讨论，提高认识。 　　活动过程中，对照“五心服务，六项承诺”的要求,由生产科牵头，抓好船舶计划、靠泊安排、作业组织等，减少船舶待泊时间，压缩船舶在港时间，生产科要收集和记录影响生产的关键因素，在第一时间协调处置，提高作业效率。对违背服务承诺的事件及行为，提交相关部门处理。关于门到门服务，对照《门到门作业管理办法》，由相关部门监督，在月度绩效考核中兑现。活动中，公司组织了客户拜访与客户意见反馈，了解客户需求，征询客户意见，及时调整思路。 活动开展以来，各部门协调沟通更顺畅了，扯皮现象少了，服务质量提升了，服务效率提高了，客户投诉少了，单班记录也一次次突破前期高位，超过了1000自然箱，创造了新的历史记录，受到了客户的好评。